Para que su solicitud de soporte o pregunta se atienda de la manera más rápida y eficiente posible, siga estos pasos recomendados:

• En primer lugar, busque por palabra clave o frase en los documentos de ayuda para comprobar si su problema o pregunta ya se ha tratado anteriormente.
• Si no encuentra un problema similar, envíenos un ticket mediante el botón Submit a Request, por correo electrónico a support@beamery.com, o mediante nuestro widget de mensajería integrado en la aplicación.
• Incluya todos los detalles posibles al completar su solicitud de soporte. Asegúrese de proporcionar toda la información que se indica a continuación:
  • Información importante que debe proporcionar:
    • Indique el problema que está experimentando
    • Describa detalladamente los pasos que está siguiendo para permitir la reproducción del problema
    • Proporcione enlaces/URL al contacto, la vacante, el Pool, la campaña, etc. afectados
    • Indique en qué parte de Beamery se encontraba cuando experimentó el problema
    • Mensaje(s) de error
    • Capturas de pantalla
    • ¿Qué pasos de solución de problemas ha realizado ya?
    • ¿El problema se produce al acceder a Beamery en el modo incógnito del navegador?
    • Para problemas específicos de Workday, consulte este artículo de la base de conocimientos
  • Proporcione la dirección de correo electrónico de la(s) persona(s) que experimenta(n) el problema, si no es usted.
  • ¿A cuántos usuarios afecta el problema?
  • ¿Ha identificado alguna solución alternativa? ¿Sí o no?
  • ¿Ocurre esto en varios navegadores? En caso afirmativo, ¿en cuáles?
  • ¿Los usuarios acceden a Beamery desde un PC o un Mac?
     

• Puede encontrar información sobre los SLA de Beamery aquí.

• Para abrir una solicitud de funcionalidad, proporcione los detalles pertinentes aquí y haga clic en Submit. El equipo revisará su solicitud y la enviará a nuestro equipo de Producto para que la revise.