Para comenzar, acceda a https://support.beamery.com/hc/en-us y haga clic en Iniciar sesión. 

Crear o restablecer una cuenta del Portal de soporte de Beamery:

1. Para crear una cuenta del Portal de soporte de Beamery, haga clic en «Registrarse» e introduzca su nombre y dirección de correo electrónico
   
    
2. IMPORTANTE: Debe crear una cuenta de soporte de Beamery para descargar los archivos compartidos mediante los tickets de soporte
3. En el correo electrónico que reciba, haga clic en «Crear una contraseña». Introduzca una contraseña y, a continuación, haga clic en «Establecer contraseña».
   
    
4. Para restablecer su contraseña, haga clic en «Solicitar contraseña», introduzca su dirección de correo electrónico, haga clic en Enviar y siga los pasos indicados en el correo electrónico.

Cómo crear un ticket de soporte

1. A través del Portal de soporte, haciendo clic en «Enviar una solicitud» y seleccionando el formulario de ticket correspondiente
   
2. A través de nuestro widget de mensajería, ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla, e introduciendo su consulta
   
3. Por correo electrónico, escribiendo a support@beamery.com 

Cómo ver sus tickets de soporte

1. Haga clic en el menú desplegable del icono y seleccione «Mis actividades»
   
    
2. Aquí, solo verá cada uno de los tickets que haya creado o en los que esté incluido en copia:
   
3. Al hacer clic en cada ticket, también podrá responder y/o resolverlo:
   
    
4. Si desea poder ver todos los tickets de su organización o estar incluido en copia en cada ticket para recibir notificaciones por correo electrónico, póngase en contacto con su Customer Success Manager asignado.