Al ponerse en contacto con el Soporte de productos de Beamery, los clientes pueden comunicarnos su Prioridad percibida de acuerdo con las descripciones que se indican a continuación.

Urgente
Definición: Una situación de emergencia que imposibilita o perjudica significativamente el uso o el uso continuado de una o más funciones del Sistema. La situación requiere una solución inmediata que aún no está disponible para el Cliente.

Alta
Definición: Un problema que perjudica sustancialmente funciones importantes de cualquier función de Beamery para un número elevado de usuarios y no existe una solución alternativa razonable.

Normal
Definición: Un problema que perjudica una función de cualquier Función o software de Beamery para uno o pocos usuarios, y existe una solución alternativa razonable.

Baja
Definición: Un problema relacionado con una consulta sobre un problema técnico rutinario; información solicitada sobre las capacidades, la navegación, la instalación o la configuración de la aplicación; o un error que afecta a un número reducido de Usuarios.

*Si el Soporte no puede obtener del Cliente los resultados necesarios de la resolución de problemas, el Soporte puede reducir el nivel de prioridad o, en raras circunstancias, cerrar el ticket.