Recientemente hemos renovado los estados de nuestros tickets para que sean más fáciles de entender. A continuación, se explica cada estado:

Abierto
Ha respondido y está esperando una respuesta del Soporte de productos de Beamery.

Pendiente
El Soporte de productos de Beamery ha respondido en el ticket y está esperando una respuesta o información de su parte o de alguno de los contactos incluidos en su caso.

En espera
El Soporte de productos de Beamery está esperando una actualización de un tercero. Puede tratarse de nuestro equipo de Ingeniería o de alguien de su equipo interno que no esté directamente relacionado con el ticket que ha abierto con nosotros. 

Resuelto
El problema está resuelto; sin embargo, puede responder en un plazo de 7 días para volver a abrirlo.

Cerrado:
Una vez que el problema se resuelve y permanece en estado Resuelto durante 7 días, pasa automáticamente al estado Cerrado. En ese momento, el ticket no se puede volver a abrir, pero si responde, se abrirá un ticket nuevo.