Afin que votre demande d’assistance ou votre question soit traitée aussi rapidement et efficacement que possible, voici les étapes recommandées à suivre :

• Tout d’abord, recherchez un mot-clé ou une expression dans les documents d’aide afin de vérifier si votre problème ou votre question a déjà été traité.
• Si vous ne trouvez pas de problème similaire, veuillez nous envoyer un ticket à l’aide du bouton Submit a Request, par e-mail à support@beamery.com, ou via notre widget de messagerie intégré à l’application.
• Fournissez autant de détails que possible lorsque vous remplissez votre demande d’assistance. Veillez à fournir toutes les informations ci-dessous :
  • Informations importantes à fournir :
    • Décrivez le problème que vous rencontrez
    • Décrivez en détail les étapes que vous suivez afin de permettre la reproduction du problème
    • Fournissez les liens/URL du contact, du poste, du Pool, de la campagne, etc. concernés
    • Indiquez où vous vous trouviez dans Beamery lorsque vous avez rencontré le problème
    • Message(s) d’erreur
    • Captures d’écran
    • Quelles étapes de dépannage avez-vous déjà suivies ?
    • Le problème se produit-il lorsque vous accédez à Beamery en mode navigation privée ?
    • Pour les problèmes spécifiques à Workday, veuillez consulter cet article de la base de connaissances
  • Fournissez l’adresse e-mail de la ou des personnes rencontrant le problème, s’il ne s’agit pas de vous.
  • Combien d’utilisateurs sont concernés par le problème ?
  • Avez-vous identifié une solution de contournement ? Oui ou non ?
  • Le problème se produit-il dans plusieurs navigateurs ? Si oui, lesquels ?
  • Les utilisateurs accèdent-ils à Beamery depuis un PC ou un Mac ?
     

• Les informations concernant les SLA de Beamery sont disponibles ici.

• Pour soumettre une demande de fonctionnalité, fournissez les informations pertinentes ici puis cliquez sur Submit. Votre demande sera examinée par l’équipe, puis transmise à notre équipe produit pour un examen plus approfondi.