Lorsqu’ils contactent le support produit de Beamery, les clients peuvent nous indiquer leur niveau de priorité perçu conformément aux descriptions énoncées ci-dessous.

Urgent
Définition : Une situation d’urgence qui rend impossible ou altère considérablement l’utilisation ou la poursuite de l’utilisation d’une ou plusieurs fonctions du Système. Cette situation nécessite une solution immédiate qui n’est pas déjà disponible pour le Client.

Élevée
Définition : Un problème qui altère considérablement des fonctionnalités importantes de toute fonction Beamery pour un nombre élevé d’utilisateurs et pour lequel aucune solution de contournement raisonnable n’est disponible.

Normale
Définition : Un problème qui altère une fonctionnalité d’une fonction ou d’un logiciel Beamery pour un ou quelques utilisateurs et pour lequel une solution de contournement raisonnable est disponible.

Faible
Définition : Un problème qui concerne une demande relative à un problème technique courant ; une demande d’informations sur les fonctionnalités de l’application, la navigation, l’installation ou la configuration ; ou un bug affectant un petit nombre d’utilisateurs.

*Si le support ne peut pas obtenir du Client les résultats de dépannage nécessaires, il peut réduire le niveau de priorité ou, dans de rares circonstances, clôturer le ticket.