Pour commencer, accédez à https://support.beamery.com/hc/en-us et cliquez sur Se connecter. 

Créer ou réinitialiser un compte sur le portail d’assistance Beamery :

1. Pour créer un compte sur le portail d’assistance Beamery, cliquez sur « S’inscrire » et saisissez votre nom et votre adresse e-mail
   
    
2. IMPORTANT : un compte d’assistance Beamery doit être créé pour télécharger les fichiers partagés via les tickets d’assistance
3. Dans l’e-mail que vous recevez, cliquez sur « Créer un mot de passe ». Saisissez un mot de passe, puis cliquez sur « Définir le mot de passe ».
   
    
4. Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Demander un mot de passe », saisissez votre adresse e-mail, cliquez sur Envoyer et suivez les étapes indiquées dans l’e-mail.

Comment créer un ticket d’assistance

1. Via le portail d’assistance, en cliquant sur « Envoyer une demande » et en sélectionnant le formulaire de ticket approprié
   
2. Via notre widget de messagerie situé dans l’angle inférieur droit de l’écran et en saisissant votre demande
   
3. Par e-mail, en écrivant à support@beamery.com 

Comment consulter vos tickets d’assistance

1. Cliquez sur le menu déroulant de l’icône et sélectionnez « Mes activités »
   
    
2. Ici, vous verrez uniquement les tickets que vous avez créés et/ou sur lesquels vous êtes en copie :
   
3. En cliquant sur chaque ticket, vous pourrez également y répondre et/ou le résoudre :
   
    
4. Si vous souhaitez pouvoir consulter tous les tickets de votre organisation et/ou être mis en copie de chaque ticket afin de recevoir les notifications par e-mail, veuillez contacter votre Customer Success Manager attitré.