Nous avons récemment remanié les statuts de nos tickets afin de les rendre plus faciles à comprendre. Vous trouverez ci-dessous une explication de chaque statut :

Ouvert
Vous avez répondu et attendez une réponse de la part de l’assistance produit Beamery.

En attente
L’assistance produit Beamery a répondu dans le ticket et attend une réponse ou des informations de votre part ou de la part de l’un des contacts inclus dans votre demande.

En suspens
L’assistance produit Beamery attend une mise à jour de la part d’un tiers. Il peut s’agir de notre équipe d’ingénierie ou d’une personne de votre équipe interne qui n’est pas directement associée au ticket que vous avez ouvert auprès de nous. 

Résolu
Le problème est résolu. Vous pouvez toutefois répondre dans un délai de 7 jours pour le rouvrir.

Fermé :
Une fois le problème résolu et le ticket resté au statut « Résolu » pendant 7 jours, il passe automatiquement au statut « Fermé ». À ce stade, le ticket ne peut pas être rouvert, mais si vous y répondez, un nouveau ticket sera ouvert.