Mesurer le NPS des candidats vous permet d’évaluer et de comprendre l’impact de votre marque employeur, de vos programmes de fidélisation et de toute autre initiative de communication avec les candidats sur leur perception de votre organisation. 

En suivant ce guide, vous pourrez utiliser Convert Flows pour créer un Flow destiné à recueillir les retours NPS des candidats, utiliser Campaigns pour partager votre Flow de retours NPS avec les candidats, utiliser Recipes pour regrouper automatiquement les candidats en Detractors, Passives et Promoters, et utiliser Data Explorer pour créer un rapport NPS.

Si certaines de ces fonctionnalités de Beamery vous sont inconnues, vous pouvez consulter les ressources ci-dessous pour vous familiariser avec celles-ci avant de commencer ce projet NPS. 

Présentation de Convert
Comment créer une Campaign
Présentation de Data Explorer

Table des matières

Utiliser Convert pour créer un Flow de retours NPS
Regrouper automatiquement les candidats à l’aide de Recipes
Utiliser Campaigns pour partager votre Flow de retours NPS avec les candidats
Utiliser Data Explorer pour créer un rapport NPS

Utiliser Convert pour créer un Flow de retours NPS

Suivez les étapes ci-dessous pour créer un Convert Flow qui vous permettra de recueillir les retours NPS des candidats.

Remarque : si vous débutez avec Convert, vous pouvez également consulter ce guide sur la création d’un Convert Flow.

1. Avant de commencer à créer votre Convert Flow, vous devez créer un champ personnalisé qui sera connecté à la question NPS de votre Convert Flow. Suivez les instructions de ce guide pour créer un champ personnalisé avec les spécifications ci-dessous :
   
   Field Name: NPS
   Type: Single Select
   Dropdown options: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10
    
2. Une fois ce champ personnalisé NPS créé, accédez à Convertir dans le menu de navigation de gauche. 
3. Ensuite, cliquez sur Créer un flux de conversion, donnez à votre Flow un nom interne et un nom externe, puis saisissez un slug d’URL pour votre Flow de retours NPS. Cliquez ensuite sur Créer un flux pour accéder au Flow Builder.
4. Dans le Flow Builder, donnez un titre à votre Flow. Pour ce faire, cliquez sur le texte et saisissez le titre souhaité dans le bloc de modification. 
   
5. Choisissez ensuite l’onglet Domaines pour afficher les champs disponibles de votre organisation, y compris les champs standard et personnalisés. 
   
6. Repérez le champ personnalisé NPS que vous avez créé à l’étape 1. Vous pouvez utiliser la recherche pour le trouver rapidement dans la liste. Une fois que vous l’avez trouvé, faites-le glisser vers votre Convert Flow à l’endroit souhaité.
7. Sélectionnez ensuite le champ et modifiez le Texte de la question. La question utilisée dépendra de votre organisation et des étapes du processus sur lesquelles vous souhaitez recueillir des retours. Voici toutefois quelques exemples : 
   1. En fonction de votre expérience avec [l’équipe de recrutement de votre organisation], quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ?
   2. Quelle est la probabilité que vous recommandiez à un ami ou à un collègue de postuler à un poste au sein de [votre organisation] ? 
   3. Quelle est la probabilité que vous recommandiez à un ami ou à un collègue de rejoindre la communauté de talents de [votre organisation] ? 
      
8. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter d’autres questions à ce Flow, mais nous vous recommandons de le garder court et simple afin de maximiser le nombre de réponses reçues des candidats. 
9. Une fois la création de votre Flow terminée, cliquez sur Publier. Votre Flow de retours NPS est désormais prêt à être partagé avec les candidats. 

Regrouper automatiquement les candidats à l’aide de Recipes

Lorsqu’un candidat envoie votre Flow de retours NPS, le score NPS qu’il attribue est renseigné dans le champ personnalisé NPS de son profil. Allez plus loin en attribuant automatiquement à chaque candidat la catégorie Detractor (0 à 6), Passive (7 à 8) ou Promoter (9 à 10), en fonction du score NPS qu’il a attribué.

Remarque : cette section est facultative. Bien qu’elle permette d’obtenir des rapports NPS plus détaillés, vous pouvez créer un rapport NPS sans suivre cette étape.

1. Pour commencer, créez un champ personnalisé avec les spécifications ci-dessous :
   Field Name: NPS Group
   Type: Single Select
   Dropdown options: Detractor, Passive, Promoter
    
2. Créez ensuite 3 Recipes avec les spécifications ci-dessous :
   1. Recipe 1 - Detractors :
      
      Trigger:
      When contact has submitted a flow called Candidate NPS, and answered NPS with 0
      OR
      When contact has submitted a flow called Candidate NPS, and answered NPS with 1
      OR
      ...
      When contact has submitted a flow called Candidate NPS, and answered NPS with 5
      OR
      When contact has submitted a flow called Candidate NPS, and answered NPS with 6.
      
      Filters:
      N’ajoutez aucun filtre.
      
      Actions:
      Update Custom Field NPS Group with Detractor
       
   2. Recipe 2 - Passives :
      
      Trigger: 
      When contact has submitted a flow called Candidate NPS, and answered NPS with 7
      OR
      When contact has submitted a flow called Candidate NPS, and answered NPS with 8.
      
      Filters:
      N’ajoutez aucun filtre.
      
      Actions:
      Update Custom Field NPS Group with Passive.
       
   3. Recipe 3 - Promoters : 
      
      Trigger: 
      When contact has submitted a flow called Candidate NPS, and answered NPS with 9
      OR
      When contact has submitted a flow called Candidate NPS, and answered NPS with 10
      
      Filters:
      N’ajoutez aucun filtre.
      
      Actions:
      Update Custom Field NPS Group with Promoter.

Utiliser Campaigns pour partager votre Flow de retours NPS avec les candidats

Une fois la Recipe créée pour ajouter aux contacts les champs personnalisés correspondant aux catégories Promoter, Passive et Detractor, vous pouvez commencer à communiquer avec les candidats en fonction de ces champs. Vous pouvez consulter ce guide sur la création de Campaigns pour plus d’informations. 

Lorsque vous créez une Campaign à partager avec les candidats en fonction des retours NPS, il est important de ne pas oublier de créer une Campaign dynamique ou déclenchée afin de pouvoir ajouter des candidats à la Campaign au moyen d’une Bulk Action ou d’une Recipe. Sélectionnez les bons candidats pour chaque Campaign en filtrant selon les valeurs du champ personnalisé NPS Group (créé aux étapes précédentes).

Utiliser Data Explorer pour créer un rapport NPS

Une fois les retours NPS recueillis auprès des candidats, il est temps de créer un rapport avec Data Explorer afin d’analyser et de comprendre vos résultats. 

Suivez les étapes ci-dessous pour créer un rapport NPS à l’aide de Data Explorer. 

Remarque : si vous débutez dans la création de rapports avec Data Explorer, vous pouvez consulter ce guide sur la création de rapports. 

1. Cliquez sur Explorateur de données dans le menu de navigation de gauche. 
2. Sous Create New Report, choisissez Current Contacts et cliquez sur Next. Si cette option ne s’affiche pas, passez à l’étape suivante. 
3. Dans la liste déroulante Visualize by, si vous avez choisi de créer un champ NPS Group, sélectionnez-le ici. Sinon, sélectionnez le champ personnalisé NPS que vous avez créé au début de ce projet.
4. Dans la zone des filtres, vous pouvez sélectionner des filtres pour limiter les candidats à inclure dans le rapport. Pour créer un rapport NPS couvrant l’intégralité de votre CRM, laissez cette zone vide. Si vous souhaitez créer un rapport NPS plus spécifique pour un service donné ou pour les candidats attribués à un utilisateur Beamery spécifique, utilisez des filtres à cet effet. Cliquez sur Create new Report pour continuer. 
5. Votre rapport NPS s’affiche maintenant. Utilisez les menus déroulants en haut de l’écran pour effectuer des ajustements. 
6. Utilisez la liste déroulante Split by pour sélectionner un attribut selon lequel vous souhaitez répartir vos données. Cela peut vous donner un aperçu des facteurs susceptibles d’affecter les scores NPS. Si vous avez sélectionné NPS Group dans la liste déroulante Visualize by, essayez de sélectionner NPS ici pour voir la répartition des scores au sein de chaque groupe. Vous pouvez également choisir de répartir les données selon Status afin de comprendre si le score NPS est influencé par la position globale du candidat dans le processus de recrutement. Une autre possibilité consiste à répartir les données selon Assigned to afin de comprendre si certains utilisateurs Beamery de votre équipe ont un impact sur le NPS d’un candidat. 
7. Utilisez la liste déroulante Chart Type pour modifier la représentation visuelle de votre rapport. Par défaut, un rapport Stacked Column Normal s’affiche. Si vous avez sélectionné une option de répartition pour votre rapport, essayez de sélectionner Stacked Column Percentage ou Stacked Bar Percentage ici. 
8. Lorsque votre rapport NPS vous convient, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension verticaux et enregistrez-le pour une utilisation ultérieure. Vous pourrez ainsi revenir à ce rapport autant de fois que nécessaire pour voir l’impact des efforts de votre équipe sur le score NPS de vos candidats. 

En résumé… 

En suivant chacune des étapes de ce guide, vous pouvez utiliser les différentes fonctionnalités de Beamery pour recueillir et analyser le NPS des candidats, et ainsi comprendre l’impact de vos initiatives sur l’expérience candidat. 

Ressources supplémentaires

Présentation de Data Explorer 
Présentation de Convert
Comment créer une Campaign 
Comment créer une Recipe