Medir el NPS de los candidatos le permite evaluar y comprender el impacto de su marca empleadora, los programas de nurturing y cualquier otra iniciativa de comunicación con candidatos en la percepción que estos tienen de su organización. 

Al seguir esta guía, podrá usar Convert Flows para crear un Flow que recopile comentarios de NPS de los candidatos, usar Campaigns para compartir su Flow de comentarios de NPS con los candidatos, usar Recipes para agrupar automáticamente a los candidatos en Detractors, Passives y Promoters, y usar Data Explorer para crear un informe de NPS. 

Si no conoce alguna de estas funciones de Beamery, puede consultar los siguientes recursos para familiarizarse con ellas antes de comenzar este proyecto de NPS. 

Introducción a Convert
Cómo crear una campaña
Introducción a Data Explorer

Índice

Usar Convert para crear un Flow de comentarios de NPS
Agrupar candidatos automáticamente mediante Recipes
Usar Campaigns para compartir su Flow de comentarios de NPS con los candidatos
Usar Data Explorer para crear un informe de NPS

Usar Convert para crear un Flow de comentarios de NPS

Siga los pasos que se indican a continuación para crear un Convert Flow que le permita recopilar comentarios de NPS de los candidatos.

Nota: Si es la primera vez que usa Convert, también puede consultar esta guía sobre cómo crear un Convert Flow.

1. Antes de comenzar a crear su Convert Flow, deberá crear un campo personalizado que se conectará a la pregunta de NPS de su Convert Flow. Siga las instrucciones de esta guía para crear un campo personalizado con las siguientes especificaciones:
   
   Field Name: NPS
   Type: Single Select
   Dropdown options: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10
    
2. Una vez que haya creado este campo personalizado de NPS, vaya a Convert en el menú de navegación de la izquierda. 
3. A continuación, haga clic en Create Conversion Flow, asigne un nombre interno y externo a su Flow e introduzca un slug de URL para su Flow de comentarios de NPS. A continuación, haga clic en Create Flow para ir al Flow Builder.
4. En el Flow Builder, asigne un título a su Flow. Para ello, haga clic en el texto e introduzca el título que desee en el bloque de edición. 
   
5. A continuación, seleccione Fields para mostrar los campos disponibles de su organización, incluidos los campos estándar y personalizados. 
   
6. Localice el campo personalizado de NPS que creó en el paso 1. Puede usar la búsqueda para encontrarlo rápidamente en la lista. Una vez que lo haya encontrado, arrástrelo y suéltelo en su Convert Flow donde desee.
7. A continuación, seleccione el campo y edite el Question text. La pregunta que utilice será específica de su organización y de las partes del proceso sobre las que busca comentarios, pero estos son algunos ejemplos: 
   1. Según su experiencia con [el equipo de selección de personal de su organización], ¿qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo o colega?
   2. ¿Qué probabilidad hay de que recomiende solicitar un puesto en [su organización] a un amigo o colega? 
   3. ¿Qué probabilidad hay de que recomiende unirse a la comunidad de talento de [su organización] a un amigo o colega? 
      
8. Si lo desea, puede añadir más preguntas a este Flow, pero le recomendamos que sea breve y conciso para maximizar el número de respuestas que recibe de los candidatos. 
9. Cuando haya terminado de crear su Flow, haga clic en Publish. Su Flow de comentarios de NPS ya está listo para compartirlo con los candidatos. 

Agrupar candidatos automáticamente mediante Recipes

Cuando un candidato envía su Flow de comentarios de NPS, la puntuación de NPS que proporciona se completa en el campo personalizado de NPS de su perfil. Lleve esto un paso más allá asignando automáticamente si un candidato es Detractor (0-6), Passive (7-8) o Promoter (9-10) en función de la puntuación de NPS que haya proporcionado. 

Nota: Esta sección es opcional y, aunque permite elaborar informes de NPS más detallados, puede crear un informe de NPS sin realizar este paso.

1. Para ello, primero cree un campo personalizado con las siguientes especificaciones:
   Field Name: NPS Group
   Type: Single Select
   Dropdown options: Detractor, Passive, Promoter
    
2. A continuación, cree 3 Recipes con las siguientes especificaciones:
   1. Recipe 1 - Detractors:
      
      Trigger:
      When contact has submitted a flow called Candidate NPS, and answered NPS with 0
      OR
      When contact has submitted a flow called Candidate NPS, and answered NPS with 1
      OR
      ...
      When contact has submitted a flow called Candidate NPS, and answered NPS with 5
      OR
      When contact has submitted a flow called Candidate NPS, and answered NPS with 6.
      
      Filters:
      No añada ningún filtro.
      
      Actions:
      Update Custom Field NPS Group with Detractor
       
   2. Recipe 2 - Passives:
      
      Trigger: 
      When contact has submitted a flow called Candidate NPS, and answered NPS with 7
      OR
      When contact has submitted a flow called Candidate NPS, and answered NPS with 8.
      
      Filters: 
      No añada ningún filtro.
      
      Actions: 
      Update Custom Field NPS Group with Passive.
       
   3. Recipe 3 - Promoters: 
      
      Trigger: 
      When contact has submitted a flow called Candidate NPS, and answered NPS with 9
      OR
      When contact has submitted a flow called Candidate NPS, and answered NPS with 10
      
      Filters: 
      No añada ningún filtro.
      
      Actions: 
      Update Custom Field NPS Group with Promoter.

Usar Campaigns para compartir su Flow de comentarios de NPS con los candidatos

Con la Recipe creada para añadir campos personalizados a los contactos de tipo Promoter, Passive y Detractor, ya puede empezar a comunicarse con los candidatos en función de estos campos. Puede consultar esta guía sobre cómo crear Campaigns para obtener más información. 

Cuando cree una Campaign para compartirla con los candidatos en función de los comentarios de NPS, es importante recordar que debe crear una Campaign dinámica o activada para poder añadir candidatos a la Campaign mediante una bulk action o una Recipe. Elija los candidatos correctos para cada Campaign filtrando por los valores del campo personalizado NPS Group (creado en los pasos anteriores).

Usar Data Explorer para crear un informe de NPS

Una vez que haya recopilado los comentarios de NPS de los candidatos, es hora de crear un informe con Data Explorer para analizar y comprender sus resultados. 

Siga estos pasos para crear un informe de NPS mediante Data Explorer. 

Nota: Si es la primera vez que crea informes con Data Explorer, puede consultar esta guía para crear informes. 

1. Haga clic en Data Explorer en el menú de navegación de la izquierda. 
2. En Create New Report, seleccione Current Contacts y haga clic en Next. Si no ve esta opción, vaya al paso siguiente. 
3. En el menú desplegable Visualize by, si optó por crear un campo NPS Group, selecciónelo aquí. Si no lo hizo, seleccione el campo personalizado de NPS que creó al principio de este proyecto.
4. En el área de filtros, puede seleccionar filtros para limitar los candidatos que deben incluirse en el informe. Para crear un informe de NPS para todo su CRM, deje esta área en blanco. Si desea crear un informe de NPS más específico para un departamento concreto o para candidatos asignados a un usuario específico de Beamery, utilice filtros para ello. Haga clic en Create new Report para continuar. 
5. Ahora verá su informe de NPS. Use los menús desplegables de la parte superior de la pantalla para realizar ajustes. 
6. Use el menú desplegable Split by para seleccionar un atributo por el que desee dividir sus datos, lo que puede proporcionarle información sobre los factores que pueden estar afectando a las puntuaciones de NPS. Si seleccionó NPS Group en el menú desplegable Visualize by, seleccione NPS aquí para ver el desglose de las puntuaciones dentro de cada grupo. También puede dividir por Status para comprender si la puntuación de NPS se ve afectada por la posición general del candidato en el embudo de selección. Otra opción es dividir por Assigned to para comprender si determinados usuarios de Beamery de su equipo tienen algún efecto en el NPS de un candidato. 
7. Use el menú desplegable Chart Type para cambiar la representación visual de su informe. De forma predeterminada, verá un informe de Stacked Column Normal. Si ha seleccionado una opción de división para su informe, pruebe a seleccionar Stacked Column Percentage o Stacked Bar Percentage aquí.
8. Cuando esté satisfecho con su informe de NPS, haga clic en el botón de puntos suspensivos verticales y guárdelo para usarlo en el futuro. Ahora podrá volver a este informe una y otra vez para ver cómo se ha visto afectada la puntuación de NPS de sus candidatos por los esfuerzos de su equipo. 

En resumen… 

Seguir cada uno de los pasos de esta guía le permite usar varias funciones de Beamery para recopilar informes sobre el NPS de los candidatos y, de este modo, comprender el impacto de sus iniciativas en la experiencia de los candidatos. 

Recursos adicionales

Introducción a Data Explorer 
Introducción a Convert
Cómo crear una Campaign 
Cómo crear una Recipe