Les appareils mobiles intelligents sont partout : les candidats peuvent généralement consulter leurs e-mails où qu’ils se trouvent. Cependant, l’e-mail n’est pas toujours le meilleur canal de communication pour un échange ou une confirmation rapide en tête-à-tête. Avec la messagerie SMS de Beamery, vous pouvez utiliser le canal adapté à ces interactions rapides et conserver un historique complet de celles-ci dans le profil du candidat.
La messagerie SMS de Beamery vous permet d’échanger avec les candidats individuellement via leur profil Beamery. Il est ainsi plus facile de communiquer avec les candidats en utilisant leur canal préféré, d’améliorer leur expérience et d’augmenter les taux de réponse.
L’introduction d’un nouveau canal de communication dans le cadre de vos pratiques d’acquisition de talents peut signifier que vos déclarations de collecte du consentement ne reflètent plus entièrement les moyens par lesquels vous prévoyez d’échanger avec les candidats. Nous vous recommandons de consulter votre équipe juridique afin de vous assurer que le consentement recueilli répond à vos besoins et respecte les réglementations des territoires dans lesquels vous exercez vos activités.
Table des matières
Commencer un message SMS depuis le profil Beamery
Rédiger un message SMS
Envoyer un message SMS
Format du numéro de téléphone
Numéro de téléphone virtuel
Quota de messages et crédits
Notifications de réponse aux SMS
Suivre les messages SMS dans les chronologies des profils
Se désabonner de la messagerie SMS
Attribuer des numéros aux utilisateurs
Commencer un message SMS depuis un profil Beamery
Les utilisateurs pour lesquels la messagerie SMS de Beamery a été activée disposent d’un numéro de téléphone virtuel qui leur permet d’envoyer des SMS aux candidats via Beamery. Ces messages et les réponses sont enregistrés dans la chronologie du candidat, ce qui permet à vos équipes de continuer à utiliser le profil Beamery comme historique complet des communications avec le candidat.
En cliquant sur le numéro de téléphone d’un profil, vous ouvrez la fenêtre modale SMS dans laquelle vous pouvez créer et envoyer votre message SMS au candidat.
Est-il possible d’envoyer des SMS en masse ? Oui ! Pour en savoir plus, consultez cet article.
Rédiger un message SMS
- Titre de la fenêtre modale de messagerie SMS - Le nom du contact auquel le SMS est envoyé s’affiche ici. Il s’affiche également lorsque la fenêtre modale est réduite, ce qui vous permet de retrouver facilement un brouillon de message SMS.
- Réduire et fermer - Utilisez ces icônes pour réduire la fenêtre modale de messagerie (_) ou la fermer complètement (x). Notez que les messages ne sont pas enregistrés si la fenêtre modale est fermée, mais tout message en cours de rédaction est enregistré lorsque la fenêtre modale est réduite.
- Destinataire - Vous pouvez voir ici le numéro de téléphone du destinataire. Si le profil Beamery comporte plusieurs numéros de téléphone, vous pouvez utiliser ce menu déroulant pour modifier le numéro du destinataire.
- Expéditeur - Vous pouvez voir ici le numéro depuis lequel le message sera envoyé, ainsi que le nom de l’utilisateur Beamery associé à ce numéro.
- Zone de rédaction du message - Rédigez votre message SMS ici. Les SMS prennent uniquement en charge les messages en texte brut, mais si vous souhaitez inclure des émojis, vous pouvez les copier-coller
- Bouton Envoyer un SMS - Lorsque vous êtes prêt à envoyer votre message, cliquez sur ce bouton.
Envoyer un message SMS
Après avoir cliqué sur « Envoyer un SMS », une confirmation indiquant que votre message a été envoyé au contact s’affiche. Elle disparaît après quelques secondes. Vous pouvez ensuite voir votre message apparaître sur le profil du candidat.
Format du numéro de téléphone
Pour envoyer un message SMS, le numéro de téléphone du candidat doit être au format +(indicatif du pays) (numéro de téléphone), par exemple +1 234 567890. Si un message d’erreur indiquant que le numéro de téléphone n’est pas valide s’affiche lorsque vous essayez d’envoyer un SMS, veuillez mettre à jour le numéro de téléphone du contact au format correct, puis réessayez d’envoyer votre message.
Si vous ne connaissez pas l’indicatif du pays d’un candidat, vous pouvez consulter cette liste des indicatifs téléphoniques internationaux.
Numéro de téléphone virtuel
Pour envoyer des SMS avec Beamery, vous devez disposer d’un numéro de téléphone virtuel. Sur la page Numéros de SMS, un numéro de téléphone virtuel est appelé numéro individuel : une seule personne envoie depuis ce numéro et gère toutes ses réponses. Un Super Admin achète et attribue les numéros sur la page Numéros de SMS des paramètres. Vous n’avez pas besoin de contacter le support. Pour connaître la marche à suivre, consultez la section Attribuer des numéros aux utilisateurs ci-dessous.
Avant qu’une entreprise puisse acheter des numéros aux États-Unis ou au Royaume-Uni, l’équipe Professional Services finalise la configuration de conformité pour ce pays. Pour savoir dans quels pays des numéros sont disponibles, consultez Numéros de téléphone virtuels SMS : quels pays sont pris en charge ?
Si un message d’erreur comme celui-ci s’affiche lorsque vous essayez d’envoyer un SMS, cela signifie que vous ne disposez pas encore d’un numéro de téléphone virtuel. Demandez à un Super Admin de votre organisation de vous en attribuer un.
Quota de messages et crédits
Votre entreprise dispose d’un quota de crédits SMS. Les messages envoyés à des numéros américains ou reçus depuis ceux-ci, avec l’indicatif +1, comptent pour 1 crédit. Les messages envoyés à des numéros de téléphone ayant l’indicatif d’un autre pays ou reçus depuis ceux-ci comptent pour 3 crédits chacun.
La notification ci-dessous s’affiche lorsque votre entreprise atteint les 10 % restants de son quota de messages. Pour plus d’informations sur le nombre de crédits qu’il vous reste, veuillez contacter votre administrateur ou votre interlocuteur Beamery.
Une fois que votre entreprise a atteint la limite de son quota de messagerie, ce message s’affiche lorsque vous essayez d’envoyer un SMS, et votre message ne sera pas envoyé.
Notifications de réponse aux SMS
Lorsqu’un candidat répond à l’un de vos SMS, vous recevez un e-mail vous informant que vous avez reçu une réponse. Dans l’e-mail de notification, vous pouvez consulter le message du candidat et cliquer sur « View SMS in Beamery » pour accéder au profil Beamery du candidat, où vous pouvez répondre au SMS.
Suivre les messages SMS dans les chronologies des profils
Les messages SMS envoyés aux candidats ou reçus de leur part s’affichent dans les panneaux Boîte de réception et Journal historique. Le contenu des messages SMS est visible par tous les utilisateurs qui peuvent consulter le profil du candidat, ce qui simplifie la collaboration.
Se désabonner de la messagerie SMS
Les candidats peuvent se désabonner de la messagerie SMS en répondant STOP à un SMS envoyé depuis Beamery. Le candidat est alors marqué comme Do Not Campaign. Cela signifie qu’aucun utilisateur ne pourra envoyer de message de campagne (SMS ou e-mail) au candidat et que l’utilisateur ayant envoyé le message ne pourra plus lui envoyer de SMS directs.
Si un utilisateur essaie d’envoyer un SMS à un candidat qui s’est désabonné de la messagerie SMS en répondant STOP à son message, une erreur s’affiche dans la fenêtre SMS comme ci-dessous et le SMS ne sera pas envoyé au candidat.
Les utilisateurs ayant des numéros de téléphone différents et n’ayant pas reçu le message STOP pourront toujours envoyer des SMS directs au candidat.
Pour en savoir plus sur la gestion du consentement relatif à la messagerie SMS, consultez cet article.
Attribuer des numéros aux utilisateurs
Les Super Admins achètent, étiquettent, attribuent et libèrent les numéros sur la page Numéros de SMS des paramètres. Vous n’avez pas besoin d’écrire à support@beamery.com.
Il existe deux types de numéros. Un numéro individuel est un numéro de téléphone virtuel depuis lequel une seule personne envoie des SMS. Un numéro d’entreprise est utilisé pour les campagnes SMS. Chaque utilisateur peut avoir un numéro individuel, et une entreprise peut avoir un numéro d’entreprise par pays.
Acheter un numéro
Depuis n’importe quelle page, cliquez sur le menu déroulant affichant votre nom en haut à droite, puis sélectionnez Paramètres.
Sous Paramètres de l’entreprise, cliquez sur Numéros de SMS.
Cliquez sur Acheter un numéro.
À l’étape Pays, sélectionnez le pays dans lequel le numéro sera basé, puis cliquez sur Continuer.
À l’étape Choisir le numéro, recherchez un numéro (par exemple par indicatif ou par ville), puis sélectionnez-le dans la liste. Le numéro est réservé pendant 10 minutes, le temps que vous terminiez. Cliquez sur Continuer.
À l’étape Étiquette et attribution, saisissez un nom dans Étiquetez ce numéro. Sous Qui envoie depuis ce numéro ?, choisissez Numéro d’entreprise ou Numéro individuel. Si vous choisissez Numéro individuel, recherchez l’utilisateur par son nom dans Attribuer à, puis sélectionnez-le. Seuls les utilisateurs qui n’ont pas encore de numéro sont listés.
Cliquez sur Acheter. La fenêtre se ferme et vous revenez à la page Numéros de SMS.
Libérer un numéro
Sur la page Numéros de SMS, cliquez sur les trois points à la fin de la ligne du numéro.
Cliquez sur Libérer le numéro.
Dans la fenêtre Libérer ce numéro ?, cliquez sur Libérer le numéro pour confirmer, ou sur Annuler pour conserver le numéro.
Une fois libéré, un numéro est définitivement retiré de votre compte, et Beamery ne peut pas garantir que vous pourrez le récupérer.
En résumé…
En résumé, la messagerie SMS dans Beamery vous permet d’envoyer directement des SMS aux candidats depuis leur profil Beamery, ce qui rend les communications informelles rapides et faciles. La messagerie SMS vous permet non seulement d’échanger avec les candidats via leur canal préféré, mais aussi d’améliorer leur expérience globale du parcours candidat et d’augmenter vos taux de réponse.
Ressources supplémentaires
Suivre l’activité et l’historique des communications dans la chronologie d’un candidat