Tabla de contenido
- Entrega de correos electrónicos frente a entregabilidad
- Cómo afectan los ISP a la entrega y la entregabilidad de los correos electrónicos
- Factores que afectan a la entrega
Entrega de correos electrónicos frente a entregabilidad
Entrega
«¿Puede un receptor aceptar su mensaje?»
El término «entrega de correos electrónicos» describe si un proveedor de servicios de Internet (ISP) o un receptor acepta o no su correo electrónico. Esta decisión se toma antes de determinar si el mensaje llegará a la bandeja de entrada o a la carpeta de spam. Si su correo electrónico no llega a una bandeja de entrada, significa que la entrega no se realizó correctamente, independientemente de en qué bandeja se mostraría.
La entrega se refiere a si un receptor acepta o no el mensaje que ha enviado. ¿Existe el dominio o la dirección de correo electrónico? ¿Está bloqueada su dirección IP?
Del mismo modo, cuando un correo electrónico se entrega correctamente, simplemente significa que llegó al buzón del destinatario previsto, que podría ser la bandeja de entrada o la carpeta de spam.
Entregabilidad
«¿Su mensaje llega a la bandeja de entrada?»
También conocida como colocación en la bandeja de entrada, este término describe dónde termina el mensaje una vez entregado. En otras palabras, la entregabilidad determina si su correo electrónico llegará a la bandeja de entrada, a la carpeta de spam o a otra carpeta.
Cuando un correo electrónico no llega a la bandeja de entrada, «rebota», pero no todos los rebotes son iguales.
Tipos de rebote
Rebote permanente
Un rebote permanente significa que intentó enviar un correo electrónico a una dirección no válida (una que no existe). Si recibe muchos rebotes permanentes, es una señal para los ISP de que su lista de correo no está muy limpia. Esto puede afectar a su reputación como remitente. Puede limpiar su lista mediante una validación de correo electrónico.
Rebote temporal
Un rebote temporal puede producirse por un par de motivos. En el pasado, podía recibir un rebote temporal si intentaba enviar un correo electrónico a alguien cuya bandeja de entrada estaba llena. Actualmente, la mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico ofrecen bandejas de entrada mucho más grandes, por lo que este rara vez es el motivo de un rebote temporal.
La mayoría de los rebotes temporales actuales se producen cuando hay un aumento repentino del volumen de envíos de correo electrónico. Si normalmente envía 500 000 correos electrónicos al día y un día envía de repente 700 000, esos 200 000 correos electrónicos adicionales podrían rebotar temporalmente. A los ISP les gusta la constancia y no les gustan los cambios repentinos.
Cómo afectan los ISP a la entrega y la entregabilidad de los correos electrónicos
Límites de envío
Para cada remitente de correo electrónico, los ISP establecen un límite de envío. Esta es la cantidad de correos electrónicos que consideran aceptable y normal que envíe en un periodo de tiempo determinado. Una vez que alcanza su límite de envío, los ISP harán rebotar temporalmente todos los correos electrónicos que intente enviar después, hasta que se restablezca el límite.
Para algunos remitentes, este puede ser un límite de envío semanal. Para otros, puede ser un límite de envío diario. Esto depende del volumen de correos electrónicos que envía habitualmente. El rigor del límite depende de su reputación como remitente. Sin embargo, por muy buena que sea su reputación, si genera un aumento enorme del volumen de envíos, sus correos electrónicos rebotarán temporalmente.
¿Cómo se administran los límites de envío?
Si quiere evitar que sus correos electrónicos reboten temporalmente, debe aumentar gradualmente el volumen de correo electrónico. Supongamos que quiere realizar una campaña enorme para el Black Friday, con un gran aumento del volumen de correo electrónico. Debe empezar a aumentar gradualmente el volumen de correo electrónico al menos 30 días antes. Para ello, incremente poco a poco el volumen de sus envíos, de modo que alcance el volumen objetivo a tiempo para su campaña del Black Friday.
Bloqueos
Un bloqueo significa que no puede enviar ningún correo electrónico. No son buenas noticias. Normalmente, los ISP bloquean a los remitentes después de recibir demasiadas quejas por spam o si un remitente genera demasiados rebotes permanentes. Un bloqueo puede durar indefinidamente, pero normalmente dura entre dos días y una semana.
Inclusión en listas de bloqueo
Las direcciones IP incluidas en listas de bloqueo no pueden enviar correos electrónicos a ningún ISP que filtre los correos electrónicos en función de esa lista de bloqueo. Es una forma más estricta de bloqueo y dura hasta que apela ante la organización que mantiene la lista de bloqueo y consigue que lo eliminen de ella.
Es mucho más fácil evitar acabar en una lista de bloqueo que intentar salir de una. Si está en una lista de bloqueo, su prioridad número uno debe ser salir de ella. Tendrá que demostrar mejores hábitos de envío y una lista de correo mejorada, prácticas que, de todos modos, son recomendables.
Factores que afectan a la entrega
Ahora que hemos explicado cómo afectan los ISP a la entrega de correos electrónicos, podemos centrarnos en lo que analizan los ISP al decidir cómo tratar su correo electrónico. Este problema tiene múltiples aspectos, pero aquí hablaremos de la reputación del remitente, uno de los factores más importantes en la entrega de correos electrónicos.
Reputación del remitente
La reputación del remitente se compone de una combinación de dos factores: la reputación de la IP y la reputación del dominio. Se calculan por separado, pero ambas tienen un gran impacto en la entregabilidad.
¿Qué es la reputación de la IP?
Todos los correos electrónicos se envían desde un ordenador o servidor que tiene una dirección identificativa única (su dirección IP). Es fácil vincular esta dirección IP con remitentes específicos, por lo que una dirección IP proporciona a los ISP una forma sencilla de realizar un seguimiento de los remitentes.
La reputación de la IP se basa exclusivamente en la dirección IP desde la que se originó el correo electrónico. No está vinculada a la marca que envía el correo electrónico. La reputación de la IP es lo que le permite entrar en el servidor del destinatario. Como remitente de correo, normalmente tiene una dirección IP dedicada o envía los correos desde un conjunto de IP compartidas.
Cómo mantener una buena reputación de la IP
Una vez que haya establecido un patrón de envío, la constancia es fundamental. Los ISP suelen hacer que los correos electrónicos reboten temporalmente si son anómalos con respecto a sus patrones de envío existentes. Si necesita enviar un volumen elevado, siempre es mejor ponerse en contacto con su socio de Beamery para hablar sobre la mejor forma de organizar la campaña.
Para proteger su reputación, limitaremos la cantidad que puede enviar para mantenerla en línea con su patrón establecido.
Si no envía desde una IP durante aproximadamente 45 días, su reputación caducará en la práctica y tendrá que volver a presentarse ante los ISP con una fase de calentamiento.
¿Qué es la reputación del dominio?
La reputación del dominio es lo que le permite llegar a la bandeja de entrada. A diferencia de la reputación de la IP, la reputación del dominio está relacionada exclusivamente con la marca que envía el correo electrónico.
La reputación del dominio puede seguir vinculada a su marca incluso si cambia su dirección IP o cambia de proveedor de servicios de correo electrónico. Esto puede ser positivo si ha dedicado mucho tiempo a construir una buena reputación. Su sector es uno de los componentes de la reputación de su dominio.
En general, la reputación del dominio tiene que ver con el tipo de remitente que es. ¿Es nuevo en una dirección IP? ¿Envía correos a cuentas inactivas? ¿Las audiencias menos comprometidas reciben menos correos electrónicos? ¿Compra listas y llega a trampas de spam? Todos estos son factores que determinan la reputación de su dominio.