Un message de campagne peut être marqué comme non remis pour de nombreuses raisons. Si vous constatez un nombre élevé d’e-mails de campagne non remis, voici les étapes à suivre pour vérifier les raisons possibles.
- Repérez la campagne sur la page « Campagnes ».
- Cliquez sur les points de suspension à droite de la campagne, puis sélectionnez « Exporter les analyses (CSV) ».
- Dans le fichier CSV, vous trouverez une colonne intitulée « reason ». Si le serveur a renvoyé un message lorsque l’e-mail n’a pas été remis, l’explication de l’erreur sera indiquée ici.
Exemple d’erreur possible :
550 5.7.26 Unauthenticated email is not accepted due to domain's DMARC policy. Please contact the administrator if this was a legitimate mail. Please visit https://support.google.com/mail/answer/2451690 to learn about the DMARC initiative. l11-20020a9d550b000000b00638977af2aesi2038928oth.95 - gsmtp
Cette erreur indique que l’adresse de domaine utilisée pour envoyer l’e-mail n’a pas été vérifiée. L’adresse doit être vérifiée avant que des e-mails puissent être envoyés depuis celle-ci.
Pour en savoir plus sur les domaines personnalisés et le suivi de marque, cliquez ici.