Los dispositivos móviles inteligentes están en todas partes: normalmente, los candidatos pueden consultar sus correos electrónicos estén donde estén. Sin embargo, el correo electrónico no siempre es el mejor canal de comunicación para una confirmación o una interacción rápida entre dos personas. Con la mensajería SMS de Beamery, puede utilizar el canal adecuado para esas interacciones rápidas y conservar un registro completo de ellas adjunto al perfil del candidato.
La mensajería SMS de Beamery le permite enviar mensajes a los candidatos de forma individual a través de su perfil de Beamery. Esto facilita la interacción con los candidatos mediante su canal preferido, mejora su experiencia y aumenta las tasas de respuesta.
La introducción de un nuevo canal de comunicación como parte de sus prácticas de adquisición de talento puede significar que sus declaraciones de recopilación de consentimiento ya no reflejen completamente las formas en que pretende interactuar con los candidatos. Le recomendamos consultar con su equipo legal para garantizar que el consentimiento que recopila satisfaga sus necesidades y cumpla con las normativas de los territorios en los que opera.
Índice
Iniciar un mensaje SMS desde el perfil de Beamery
Redactar un mensaje SMS
Enviar un mensaje SMS
Formato del número de teléfono
Número de teléfono virtual
Asignación y créditos de mensajes
Notificaciones de respuestas SMS
Seguimiento de mensajes SMS en las cronologías de los perfiles
Dejar de recibir mensajes SMS
Asignar números a usuarios
Iniciar un mensaje SMS desde un perfil de Beamery
Los usuarios que tengan habilitada la mensajería SMS de Beamery tendrán un número de teléfono virtual, lo que les permitirá enviar mensajes SMS a los candidatos a través de Beamery. Estos mensajes y sus respuestas se registran en la cronología del candidato, lo que permite a sus equipos seguir utilizando el perfil de Beamery como un registro completo de las comunicaciones con el candidato.
Al hacer clic en el número de teléfono de un perfil, se abrirá la ventana modal de SMS, donde podrá crear y enviar su mensaje SMS al candidato.
¿Puede enviar mensajes SMS masivos? ¡Sí! Obtenga más información aquí.
Redactar un mensaje SMS
- Título de la ventana modal de mensajería SMS : aquí se mostrará el nombre del contacto al que se envía el SMS. También se mostrará cuando la ventana modal esté minimizada, lo que le permitirá volver fácilmente a un mensaje SMS en borrador.
- Minimizar y cerrar : utilice estos iconos para minimizar la ventana modal de mensajería (_) o cerrarla por completo (x). Tenga en cuenta que los mensajes no se guardarán si se cierra la ventana modal, pero los mensajes redactados se guardarán cuando se minimice.
- Destinatario : aquí puede ver el número de teléfono del destinatario y, si el perfil de Beamery tiene más de un número de teléfono, puede utilizar este menú desplegable para cambiar el número del destinatario.
- Remitente : aquí puede ver el número desde el que se enviará el mensaje, así como el nombre del usuario de Beamery asociado a ese número.
- Área de redacción del mensaje : escriba aquí su mensaje SMS. Los SMS solo admiten mensajes de texto sin formato, pero si quiere incluir emojis, puede copiarlos y pegarlos
- Botón Send SMS : cuando esté listo para enviar el mensaje, haga clic en este botón.
Enviar un mensaje SMS
Después de hacer clic en «Send SMS», verá una confirmación de que su mensaje se ha enviado al contacto. Esta desaparecerá después de unos segundos. A continuación, podrá ver su mensaje reflejado en el perfil del candidato.
Formato del número de teléfono
Para enviar un mensaje SMS, el número de teléfono del candidato debe tener el formato +(código de país) (número de teléfono), por ejemplo, +1 234 567890. Si aparece un mensaje de error que indica que el número de teléfono no es válido al intentar enviar un mensaje SMS, actualice el número de teléfono del contacto al formato correcto e intente enviar el mensaje de nuevo.
Si no está seguro del código de país de un candidato, puede consultar esta lista de códigos de llamada internacionales.
Número de teléfono virtual
Para enviar mensajes SMS mediante Beamery, necesita un número de teléfono virtual. En la página Números de SMS, un número de teléfono virtual se denomina número individual: una persona envía desde él y gestiona todas sus respuestas. Un Super Admin compra y asigna los números en la página Números de SMS de la configuración. No es necesario ponerse en contacto con el equipo de soporte. Para ver los pasos, consulte Asignar números a usuarios más abajo.
Antes de que una empresa pueda comprar números en Estados Unidos o en el Reino Unido, el equipo de Professional Services completa la configuración de cumplimiento normativo para ese país. Para saber en qué países hay números disponibles, consulte Números de teléfono virtuales para SMS: ¿qué países son compatibles?
Si aparece un mensaje de error como este cuando intenta enviar un SMS, significa que aún no tiene un número de teléfono virtual. Pida a un Super Admin de su organización que le asigne uno.
Asignación y créditos de mensajes
Su empresa tendrá una asignación de créditos SMS. Los mensajes enviados a números de EE. UU. o recibidos desde ellos con el código de llamada internacional +1 contarán como 1 crédito. Los mensajes enviados a números de teléfono con códigos de llamada internacional de cualquier otro país o recibidos desde ellos contarán como 3 créditos cada uno.
Verá la siguiente notificación cuando su empresa alcance el último 10 % de su asignación de mensajes. Para obtener más información sobre el número de créditos que le quedan, póngase en contacto con su administrador o con su persona de contacto en Beamery.
Cuando su empresa haya alcanzado el límite de su asignación de mensajes, verá este mensaje al intentar enviar un mensaje SMS y el mensaje no se enviará.
Notificaciones de respuestas SMS
Cuando un candidato responda a uno de sus mensajes SMS, recibirá un correo electrónico notificándole que ha recibido una respuesta. En la notificación por correo electrónico, podrá ver el mensaje del candidato y hacer clic en «View SMS in Beamery» para acceder al perfil de Beamery del candidato, donde podrá responder al SMS.
Seguimiento de mensajes SMS en las cronologías de los perfiles
Los mensajes SMS enviados a los candidatos o recibidos de ellos se mostrarán en los espacios de trabajo Inbox y History Log. El contenido de los mensajes SMS solo será visible para todos los usuarios que puedan ver el perfil del candidato, lo que facilita la colaboración.
Dejar de recibir mensajes SMS
Los candidatos pueden dejar de recibir mensajes SMS respondiendo STOP a un mensaje SMS enviado desde Beamery. Esto marcará al candidato como Do Not Campaign. Esto significa que ningún usuario podrá enviar un mensaje de campaña (SMS o correo electrónico) al candidato y que el usuario que envió el mensaje ya no podrá enviar mensajes SMS directos al candidato.
Si el usuario intenta enviar un SMS a un candidato que ha dejado de recibir mensajes SMS al responder STOP a su mensaje, verá un error en la ventana de SMS como se muestra a continuación y el mensaje SMS no se enviará al candidato.
Los usuarios con números de teléfono diferentes que no recibieron el mensaje STOP podrán seguir enviando mensajes SMS directos al candidato.
Para obtener más información sobre la gestión del consentimiento para la mensajería SMS, consulte este artículo.
Asignar números a usuarios
Los Super Admins compran, etiquetan, asignan y liberan números en la página Números de SMS de la configuración. No es necesario escribir a support@beamery.com.
Hay dos tipos de número. Un número individual es un número de teléfono virtual desde el que envía una sola persona. Un número de empresa se utiliza para las campañas de SMS. Cada usuario puede tener un número individual, y una empresa puede tener un número de empresa por país.
Comprar un número
Desde cualquier página, haga clic en el menú desplegable con su nombre en la esquina superior derecha y seleccione Configuración.
En Configuración de la empresa, haga clic en Números de SMS.
Haga clic en Comprar un número.
En el paso País, seleccione el país en el que se registrará el número y haga clic en Continuar.
En el paso Elegir número, busque un número (por ejemplo, por prefijo o ciudad) y selecciónelo en la lista. El número queda reservado durante 10 minutos mientras termina. Haga clic en Continuar.
En el paso Etiqueta y asignación, escriba un nombre en Etiqueta este número. En ¿Quién envía desde él?, elija Número de empresa o Número individual. Si elige Número individual, busque al usuario por su nombre en Asignar a y selecciónelo. Solo aparecen los usuarios que todavía no tienen un número.
Haga clic en Comprar. La ventana se cierra y vuelve a la página Números de SMS.
Liberar un número
En la página Números de SMS, haga clic en los tres puntos al final de la fila del número.
Haga clic en Liberar número.
En la ventana ¿Liberar este número?, haga clic en Liberar número para confirmar o en Cancelar para conservar el número.
Una vez liberado, el número se elimina permanentemente de su cuenta y Beamery no puede garantizar que pueda recuperarlo.
En resumen…
En resumen, la mensajería SMS en Beamery le permite enviar mensajes SMS a los candidatos directamente desde sus perfiles de Beamery, lo que hace que la comunicación informal sea rápida y sencilla. La mensajería SMS no solo le permite comunicarte con los candidatos mediante su canal preferido, sino que también mejora su experiencia general durante el proceso del candidato y aumenta sus tasas de respuesta.
Recursos adicionales
Seguir la actividad y el historial de comunicaciones en la cronología de un candidato