Table des matières
- Distribution des e-mails et délivrabilité
- Comment les FAI influencent la distribution et la délivrabilité des e-mails
- Facteurs qui influencent la distribution
Distribution des e-mails et délivrabilité
Distribution
« Un destinataire peut-il accepter votre message ? »
Le terme « distribution des e-mails » décrit le fait qu’un fournisseur d’accès à Internet (FAI) ou un destinataire accepte ou non votre e-mail. Cette décision intervient avant la distinction entre la boîte de réception et le dossier de spam. Si votre e-mail n’arrive pas dans une boîte de réception, cela signifie que la distribution n’a pas réussi, quelle que soit la boîte de réception dans laquelle il aurait dû s’afficher.
La distribution désigne le fait qu’un destinataire accepte ou non le message que vous avez envoyé. Le domaine ou l’adresse e-mail existe-t-il ? Votre adresse IP est-elle bloquée ?
De même, lorsqu’un e-mail est distribué avec succès, cela signifie simplement qu’il est arrivé dans la boîte aux lettres du destinataire prévu — et cela peut être dans la boîte de réception ou dans le dossier de spam.
Délivrabilité
« Votre message arrive-t-il dans la boîte de réception ? »
Également appelée placement en boîte de réception, la délivrabilité décrit l’endroit où le message se retrouve une fois distribué. En d’autres termes, la délivrabilité détermine si votre e-mail arrivera dans la boîte de réception, le dossier de spam ou un autre dossier.
Lorsqu’un e-mail n’arrive pas dans la boîte de réception, il a été « renvoyé », mais tous les retours ne se valent pas.
Types de retours
Retour définitif
Un retour définitif signifie que vous avez essayé d’envoyer un e-mail à une adresse non valide (qui n’existe pas). Si vous recevez beaucoup de retours définitifs, cela indique aux FAI que votre liste de diffusion n’est pas très propre. Cela peut nuire à votre réputation d’expéditeur. Vous pouvez nettoyer votre liste en procédant à une validation des adresses e-mail.
Retour temporaire
Un retour temporaire peut se produire pour plusieurs raisons. Par le passé, vous pouviez recevoir un retour temporaire si vous essayiez d’envoyer un e-mail à quelqu’un dont la boîte de réception était pleine. De nos jours, la plupart des fournisseurs de services e-mail proposent des boîtes de réception beaucoup plus volumineuses, et c’est donc rarement la raison d’un retour temporaire.
La plupart des retours temporaires surviennent aujourd’hui lorsqu’il y a une augmentation soudaine du volume d’envoi d’e-mails. Si vous envoyez généralement 500 000 e-mails par jour, puis qu’un jour vous en envoyez soudainement 700 000, ces 200 000 e-mails supplémentaires peuvent faire l’objet d’un retour temporaire. Les FAI apprécient la régularité et n’aiment pas les changements soudains.
Comment les FAI influencent la distribution et la délivrabilité des e-mails
Limites d’envoi
Pour chaque expéditeur d’e-mails, les FAI définissent une limite d’envoi. Il s’agit de la quantité d’e-mails qu’ils considèrent comme acceptable et normale pour vous sur une période donnée. Une fois cette limite atteinte, les FAI renvoient temporairement tous les e-mails que vous essayez d’envoyer jusqu’à la réinitialisation de la limite.
Pour certains expéditeurs, il peut s’agir d’une limite d’envoi hebdomadaire. Pour d’autres, d’une limite quotidienne. Cela dépend du volume d’e-mails que vous envoyez habituellement. Le niveau de rigueur de la limite dépend de votre réputation d’expéditeur. Mais quelle que soit la qualité de votre réputation, si vous créez un pic important du volume d’envoi, vos e-mails feront l’objet d’un retour temporaire.
Comment gérer les limites d’envoi ?
Si vous voulez éviter les retours temporaires de vos e-mails, vous devez augmenter progressivement votre volume d’e-mails. Supposons que vous souhaitiez lancer une grande campagne pour le Black Friday, avec une forte augmentation du volume d’e-mails. Vous devez commencer à augmenter progressivement votre volume d’e-mails au moins 30 jours à l’avance. Pour cela, augmentez graduellement le volume de vos envois afin d’atteindre votre volume cible à temps pour votre campagne du Black Friday.
Blocages
Un blocage signifie que vous ne pouvez envoyer aucun e-mail. Ce n’est pas une bonne nouvelle. Les FAI bloquent généralement les expéditeurs après avoir reçu trop de plaintes pour spam ou si un expéditeur reçoit trop de retours définitifs. Un blocage peut durer indéfiniment, mais sa durée est généralement comprise entre deux jours et une semaine.
Mise sur liste de refus
Les adresses IP placées sur une liste de refus ne peuvent envoyer aucun e-mail aux FAI qui filtrent les e-mails en fonction de cette liste. Il s’agit d’une forme plus stricte de blocage, qui dure jusqu’à ce que vous fassiez appel auprès de l’organisation responsable de la liste de refus et que vous en soyez retiré.
Il est beaucoup plus facile d’éviter de se retrouver sur une liste de refus que d’essayer de s’en faire retirer. Si vous figurez sur une liste de refus, votre priorité absolue doit être d’en sortir. Vous devrez démontrer de meilleures pratiques d’envoi et disposer d’une liste de diffusion améliorée, ce qui constitue de toute façon une bonne pratique.
Facteurs qui influencent la distribution
Nous avons maintenant vu comment les FAI influencent la distribution des e-mails. Nous pouvons nous concentrer sur les éléments qu’ils examinent lorsqu’ils décident de la manière de traiter votre e-mail. Ce problème comporte plusieurs aspects, mais nous aborderons ici la réputation de l’expéditeur, l’un des facteurs les plus importants de la distribution des e-mails.
Réputation de l’expéditeur
La réputation de l’expéditeur repose sur la combinaison de deux facteurs : la réputation IP et la réputation du domaine. Ces deux éléments sont calculés séparément, mais ils ont tous deux un impact important sur la délivrabilité.
Qu’est-ce que la réputation IP ?
Tous les e-mails sont envoyés depuis un ordinateur ou un serveur possédant une adresse d’identification unique (son adresse IP). Il est facile d’associer cette adresse IP à des expéditeurs spécifiques. Une adresse IP permet donc aux FAI de suivre les expéditeurs de manière simple.
La réputation IP repose uniquement sur l’adresse IP d’origine de l’e-mail. Elle n’est pas liée à la marque qui envoie l’e-mail. La réputation IP vous permet d’atteindre le serveur du destinataire. En tant qu’expéditeur d’e-mails, vous disposez généralement soit d’une adresse IP dédiée, soit d’une adresse IP provenant d’un pool partagé.
Comment maintenir une bonne réputation IP
Une fois que vous avez établi un schéma d’envoi, la régularité est essentielle. Les FAI renvoient souvent temporairement les e-mails qui sont inhabituels par rapport à vos schémas d’envoi existants. Si vous devez envoyer un volume important, il est toujours préférable de contacter votre partenaire Beamery afin de discuter de la meilleure façon d’organiser la campagne.
Afin de protéger votre réputation, nous limiterons la quantité que vous pouvez envoyer pour la maintenir conforme à votre schéma établi.
Si vous n’envoyez rien depuis une adresse IP pendant environ 45 jours, votre réputation arrivera effectivement à expiration et vous devrez vous présenter à nouveau aux FAI au moyen d’une phase de mise en température.
Qu’est-ce que la réputation du domaine ?
La réputation du domaine vous permet d’atteindre la boîte de réception. Contrairement à la réputation IP, la réputation du domaine concerne entièrement la marque qui envoie l’e-mail.
La réputation du domaine peut suivre votre marque même si votre adresse IP change ou si vous changez de fournisseur de services e-mail. Cela peut être positif si vous avez consacré beaucoup de temps à bâtir une bonne réputation. Votre secteur d’activité constitue également un élément de votre réputation de domaine.
En général, la réputation du domaine dépend du type d’expéditeur que vous êtes. Êtes-vous nouveau sur une adresse IP ? Envoyez-vous des e-mails à des comptes inactifs ? Les audiences moins engagées reçoivent-elles moins d’e-mails ? Achetez-vous des listes et atteignez-vous des pièges à spam ? Tous ces facteurs déterminent votre réputation de domaine.